شرایط بازگشت کالا

همه تلاش ما در فروشگاه اینترنتی ستیو این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد، با این وجود ممکن است پس از خرید، به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که با آسودگی خاطر برای بازگرداندن آن اقدام کنید.
• جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد و نوشته یا برچسب اضافی روی آن نباشد.
• در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، از منظر قانونی کد تخفیف مورد نظر مجدداً قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا، تنها اصل وجه پرداخت شده توسط مشتری برای کالا بازگردانده خواهد شد.
• کارت های هدیه ستیو امکان بازگرداندن ندارند.
• امکان بازگشت وجه یا تعویض کالا، پیش از بررسی و کنترل توسط کارشناسان بخش فنی وجود ندارد.
• مدت زمان استفاده از شرایط بازگشت کالا
هفت روز امکان بازگشت کالا، تنها به شرط اعلام اشکال ظرف حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا توسط مشتری امکان پذیر می باشد.
• کالا دارای اشکال فنی باشد
در این صورت خریدار میبایست حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت کالای خود را ثبت نماید. پس از ثبت درخواست بازگشت، خریدار تا مدت 7 روز مهلت داشته تا کالا را به فروشگاه اینترنتی ستیو مرجوع نماید.
بدیهی است فروشگاه ستیو تعهدی بعد از زمان 24 ساعت پس از دریافت کالا توسط مشتری، نخواهد داشت و پیگیری از طریق شرکت گارانتی دهنده (در صورتیکه کالا گارانتی باشد) بعهده مشتری می باشد.
• کالا دارای اشکال ظاهری در بسته بندی باشد
در صورتیکه کـالا دارای اشکـالات ظاهری در بسته بندی باشد، مشتـری میبایست از پذیرش کالا امتنـاع نموده و کـالا را در همان زمان به پیک یا مامور پست عودت دهد.
همچنین خریدار میبایست اشکال پیش آمده را در اسرع وقت به فروشگاه ستیو به جهت پیگیری اطلاع دهد.
• انصراف از خرید
چنانچه پس از ارسال کالا از طرف فروشگاه ستیو، مشتری از خرید خود منصرف شود، تنها در صورتیکه بسته بندی محصول به هیـچ عنوان باز نشده باشد، امکـان تعویض یا بازگشت کالا وجود دارد. در این شرایط هزینه ارسـال و هزینه بازگشت کالای خریداری شده تا فروشگاه اینترنتی ستیو، طبق تعرفه بر عهده خریدار می باشد و تنها هزینه کالای خریداری شده بازگشت داده میشود.
چنانچه کالای خریداری شده، بصورت رایگان از طرف فروشگاه اینترنتی ستیو ارسال شده باشد، در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال طبق تعرفه از مبلغ فاکتور کسر و مابقی به مشتری عودت داده خواهد شد.
• نحوه بازگشت کالا
مشتری میبایست حتما پیش از ثبت درخواست بازگشت کالا، شرایط این صفحه را بصورت کامل مطالعه نماید.
مشتری میبایست قبل از اقدام به بازگشت کالا، با شماره تمـاس گارانتی دهنده محصول خریداری شده، تماس گرفته تا در صورت امکان کارشناسان فنی شرکت گارانتی دهنده، خریدار را راهنمایی و مشکل را برطرف نمایند و در صورتیکه مشکل برطرف نشد اقدام به بازگشت کالا نمایند.
همچنین کالاهایی که جهت راه اندازی و استفاده از آنها نیاز به حضور یک متخصص می باشد و یا نیازمند مشاوره با افرادی که دانش و تخصص فنی لازم در این زمینه دارند است، می بایست برای جلوگیری از آسیب های احتمالی به محصول از کارشناسان متخصص در این زمینه کمک گرفته شود. شایان ذکر است که آسیب های ناشی از سهل انگاری دراینگونه موارد مستقیما متوجه خریدار بوده و باعث خارج شدن کالا از گارنتی می گردد.
لذا به شما این اطمینان را میدهیم که در مسیر آشنایی با گروه ستیو تا لذت استفاده از محصولات فروشگاه ستیو در کنار شما خواهیم بود و در هر زمانی کارشناسان ما آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات شما مشتریان عزیز هستند.